Comment résilier une Freebox Pop ou Pop S ?
La Freebox Pop et la Pop S se résilient selon le parcours Freebox habituel. La distinction importante pour le retour des équipements : la Pop S est fournie sans Player TV.
Informations vérifiées le .
Le parcours officiel est gratuit pour notifier la demande, sans supprimer les frais de clôture éventuels. Le recommandé, payant et facultatif, fournit une preuve datée de l’envoi et de la réception.
Freebox Pop et Pop S : ce qui change
La Série Spéciale Freebox Pop S est une formule Internet et téléphonie avec Wi-Fi 7, disponible en fibre mais aussi en ADSL/VDSL selon l’éligibilité. Elle n’inclut pas de Player TV ; la Pop classique prévoit un service TV et un Player selon les modalités de l’offre.
| Caractéristique | Freebox Pop | Freebox Pop S |
|---|---|---|
| Prix annoncé | 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 € | 24,99 €/mois |
| Engagement | Sans engagement | Sans engagement |
| Connexion | Fibre jusqu’à 5 Gbit/s partagés ; ADSL/VDSL selon éligibilité | Fibre jusqu’à 5 Gbit/s partagés ; ADSL/VDSL également disponible |
| TV | Player TV selon l’offre | Pas de Player TV fourni |
| Répéteur Wi-Fi 7 | Possible sur demande | Possible sur demande |
Ce sont les prix annoncés aux nouveaux clients : pour une offre déjà souscrite, vérifiez votre facture et les conditions contractuelles en vigueur. Le débit fibre maximal ne s’applique évidemment pas à une ligne ADSL/VDSL.
Source : Free — caractéristiques et FAQ Pop S (ADSL/VDSL).
Comment résilier une Freebox Pop ou Pop S ?
- Connectez-vous à l’Espace Abonné Freebox, rubrique Mon Abonnement puis « Plus besoin de mon abonnement ».
- Confirmez la demande via le parcours officiel, ou prenez contact au 3244.
- Gardez l’accusé de votre demande et vérifiez sa date d’effet.
Free indique une prise d’effet sous 10 jours à compter de la réception de la demande. Un courrier recommandé peut remplacer la démarche en ligne si vous souhaitez une preuve de l’envoi et de sa réception.
Si vous changez d’opérateur
Pour conserver votre numéro fixe, ne demandez pas de résiliation directe avant la portabilité. Obtenez le RIO au 3179 depuis la ligne concernée et donnez-le au nouvel opérateur : il gère la fermeture de la ligne Free lors du portage. Détails et solution lorsque la ligne est coupée.
Frais et délais de la famille Freebox Pop
Les deux offres actuelles sont sans engagement. Free affiche néanmoins 69 € de frais de résiliation, sauf motif d’exonération accepté au regard du contrat ou du droit applicable. La prise d’effet intervient sous 10 jours après réception de la demande.
Si une ancienne remise liée à votre Freebox est appliquée à vos forfaits mobiles, vérifiez les conséquences sur leur facturation avant de fermer l’accès Internet.
Quel matériel Freebox Pop ou Pop S faut-il restituer ?
Ne renvoyez que les appareils et accessoires prêtés qui figurent sur le bon de retour Free. Les composants peuvent varier selon votre date de souscription.
Avant le colis : distinguer raccordement fibre et ADSL/VDSL
En fibre, vérifiez le module optique (SFP) et la jarretière fournis. En ADSL/VDSL, contrôlez plutôt le câble RJ11, le filtre DSL et les adaptateurs présents dans votre kit. Inutile de chercher un câble optique sur une installation ADSL : la liste Free personnalisée est prioritaire.
Server Freebox Pop
- Boîtier Freebox Server, bloc d’alimentation USB-C et câble Ethernet RJ45 ;
- module SFP et câble optique si vous avez la fibre ;
- kit RJ11/filtre DSL, adaptateur téléphonique et éventuel bloc T si fournis.
Player TV Free 4K (Freebox Pop uniquement, si livré)
Vérifiez le Player, le câble HDMI, l’alimentation, la télécommande et les éventuels accessoires indiqués sur le bon. Une Pop S sans Player TV n’impose évidemment pas de restituer un Player jamais fourni.
Répéteur Wi-Fi 7 sur demande
Si un répéteur a été fourni, vérifiez son boîtier, son câble Ethernet et son alimentation USB-C. Les accessoires achetés séparément suivent leurs propres conditions.
Conseil pratique : les anciens contenus TV ou les options tierces peuvent continuer à être facturés par leur fournisseur. Consultez vos prélèvements après la résiliation.
Rétractation Freebox Pop : 14 jours
Si vous avez souscrit à distance, Free indique un droit de rétractation de 14 jours après réception des équipements. Pour les contrats conclus en ligne, la procédure électronique officielle est gratuite ; conservez sa confirmation horodatée.
En cas de retour d’appareils déjà reçus, Free demande leur restitution dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le recommandé peut aussi servir à notifier votre décision et à en prouver l’envoi et la réception.
Modèle gratuit de lettre de rétractation Freebox.
Modèles de lettres de résiliation Freebox Pop ou Pop S
La page Modèles de lettres Freebox propose sept courriers harmonisés (copie, PDF et envoi recommandé) selon le motif : résiliation sans motif, panne, décès, déménagement ou rétractation. Indiquez dans le courrier l’appellation exacte Freebox Pop ou Pop S et votre identifiant Freebox.
Autres guides Freebox
Pour une autre génération de box, consultez le guide adapté à votre contrat :
- Résilier une Freebox Ultra / Ultra Essentiel
- Résilier une Freebox Révolution / Révolution Light
- Résilier une Freebox Delta
- Résilier une Freebox mini 4K
Toutes les démarches Freebox : guide principal · Réclamation Free · Forfait Free Mobile
Sources officielles et références
- Free — Freebox Pop
- Free — Freebox Pop S
- Free — contenu du colis Freebox Pop
- Free — démarche de résiliation et frais
- Assistance Free — résilier et restituer les équipements
- Assistance Free — rétractation
- Free — tarifs et conditions contractuelles
- Arcep — portabilité du numéro
Questions fréquentes
La Pop S existe-t-elle en ADSL ou VDSL ?
Oui. Free précise que la Série Spéciale Pop S est également disponible en ADSL/VDSL, selon l’éligibilité. Le contenu du kit à restituer dépend alors du type de raccordement.
La Freebox Pop S comprend-elle un décodeur TV ?
Non, la Pop S est une offre Internet et téléphonie sans Player TV inclus.
Les frais de sortie Pop et Pop S sont-ils identiques ?
Free annonce actuellement 69 € de frais de clôture pour chacune de ces offres sans engagement.
Faut-il retourner le répéteur Wi-Fi 7 ?
Oui s’il vous a été prêté et figure sur le bon de retour personnalisé, avec son alimentation et ses câbles.
Puis-je résilier en ligne sans lettre recommandée ?
Oui, la procédure officielle de Free est gratuite. Le recommandé est une solution alternative de preuve, et non une obligation générale.
La Pop S et la Pop utilisent-elles la même page de résiliation ?
Oui : les démarches sont identiques, mais la liste des appareils à renvoyer dépend du matériel effectivement livré.
