Résilier Free Mobile : en ligne, adresse, frais et délai
Vous souhaitez résilier votre forfait Free Mobile ? Les offres actuellement commercialisées sont sans engagement et ne comportent pas de frais fixes de résiliation. Si vous gardez votre numéro, ne résiliez pas vous-même : transmettez votre RIO au nouvel opérateur. Si vous abandonnez le numéro, Free propose une résiliation électronique gratuite et accepte également le courrier recommandé. La résiliation directe prend effet après un préavis de 10 jours, sauf date ultérieure demandée.
Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le . Guide destiné aux particuliers en France métropolitaine.
La démarche sur le site Free Mobile est gratuite, hors sommes éventuellement dues au titre du contrat. L’envoi recommandé avec accusé de réception via Resilier.fr est un service payant, distinct de Free, qui permet de conserver les justificatifs d’envoi et de réception.
Quels sont les forfaits Free Mobile actuellement proposés ?
Free commercialise actuellement quatre grandes offres mobiles, toutes sans engagement. Cette distinction est importante : aucune mensualité future n'est due au seul titre d'une durée minimale lorsque vous résiliez l'une de ces offres.
| Offre | Prix public | Description | Engagement |
|---|---|---|---|
| Forfait 2 € | 2 €/mois | 50 Mo en 4G, 2 h d'appels et SMS/MMS illimités : une offre adaptée aux usages mobiles légers ou à une ligne secondaire. | Sans engagement |
| Série Free | 12,99 €/mois pendant 1 an | 110 Go en 5G/4G, appels et SMS/MMS illimités en France, avec 30 Go depuis l'Europe et les DOM. Elle bascule ensuite vers le Forfait Free 5G+. | Sans engagement |
| Forfait Free 5G+ | 19,99 €/mois | 350 Go en 5G/5G+ en France et 35 Go dans plus de 115 destinations : l'offre principale pour les usages data importants et l'international. | Sans engagement |
| Forfait Free Max | 29,99 €/mois | Internet illimité en 5G/5G+ en France et dans plus de 140 destinations, avec plusieurs services Free inclus. | Sans engagement |
À retenir : la Série Free est affichée à un tarif spécifique pendant 12 mois, mais elle reste sans engagement. Le passage automatique au Forfait Free 5G+ après un an ne vous oblige pas à rester 12 mois.
Quelle démarche choisir pour quitter Free Mobile ?
| Votre situation | Démarche conseillée |
|---|---|
| Vous changez d’opérateur et gardez votre numéro | Demandez le RIO au 3179 et transmettez-le au nouvel opérateur. La résiliation Free Mobile est automatique lors de la portabilité. |
| Vous voulez supprimer la ligne et perdre le numéro | Utilisez la résiliation électronique Free Mobile ou adressez une demande par courrier recommandé. |
| Vous venez de souscrire à distance | Vérifiez d’abord si vous êtes encore dans le délai de rétractation de 14 jours. |
| Votre téléphone ou SIM est perdu ou volé | Suspendez temporairement la ligne : ce n’est pas une résiliation. |
| Vous avez un téléphone en Free Flex | La résiliation du forfait ne résilie pas Free Flex : le contrat du téléphone doit être géré séparément. |
| Vous résiliez une ligne principale Multiligne | Les lignes secondaires restent actives et continuent d’être facturées. Vérifiez leur gestion avant de fermer la ligne principale. |
Comment résilier Free Mobile en ligne ?
Free Mobile permet de résilier un abonnement par voie électronique. Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, utilisez le parcours officiel « Résilier un contrat », puis identifiez-vous dans l’Espace Abonné Mobile et suivez les étapes affichées.
Conservez la confirmation de la demande et la date d’effet communiquée. L’assistance Free indique également qu’après résiliation, une dernière facture peut encore reprendre des consommations du mois précédent ; les anciennes factures restent consultables depuis l’Espace Abonné Mobile.
Changer d’opérateur en conservant son numéro Free Mobile
Si vous partez chez Orange, SFR, Bouygues Telecom ou un autre opérateur et souhaitez conserver votre numéro, n’envoyez pas de demande de résiliation à Free Mobile.
Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne Free Mobile concernée. Vous recevez le RIO par SMS ; transmettez-le au nouvel opérateur lors de la souscription. Une fois la portabilité effective, le contrat Free Mobile correspondant est résilié automatiquement.
Important : une demande de résiliation directe avant la portabilité peut compliquer la conservation du numéro. Si votre priorité est de garder ce numéro, commencez par le RIO et la souscription chez le nouvel opérateur.
Adresse de résiliation Free Mobile
L’aide Free demande aujourd’hui aux abonnés qui veulent résilier par courrier de contacter le 3244 afin d’obtenir l’adresse à utiliser. Les récapitulatifs contractuels Free Mobile publiés en 2026 indiquent par ailleurs comme contact courrier : Free Service Courrier (Free Mobile) – 75371 Paris Cedex 08.
Free MobileService Résiliation
75371 PARIS CEDEX 08
Free ne publie pas actuellement la mention « Service Résiliation » dans son aide en ligne et renvoie vers le 3244 pour obtenir l’adresse. Le code courrier 75371 Paris Cedex 08 figure néanmoins dans ses documents contractuels 2026. Pour un dossier sensible, vous pouvez confirmer le libellé auprès du 3244 avant l’envoi.
Modèle gratuit de lettre de résiliation Free Mobile
Objet : résiliation de mon forfait Free Mobile
Madame, Monsieur,
Je vous demande de résilier mon forfait Free Mobile associé au numéro [numéro de mobile] et à l’identifiant abonné [identifiant].
Je souhaite que la résiliation prenne effet [au plus tôt / à la date du …], dans le respect du délai applicable à mon contrat. Je vous remercie de me confirmer la date de fin de l’abonnement et de m’adresser la facture de clôture.
[Si nécessaire : préciser ici un motif particulier et joindre les justificatifs utiles.]
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom, prénom, adresse, signature]
Frais et délai de résiliation Free Mobile
Les forfaits Free Mobile actuellement commercialisés sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment. Les récapitulatifs contractuels prévoient un préavis de 10 jours pour une résiliation directe, par voie électronique ou par lettre recommandée avec accusé de réception.
Free ne facture pas de frais fixes de résiliation sur ces forfaits sans engagement. En revanche, une ancienne offre promotionnelle avec engagement peut entraîner la facturation en une fois des mois restant dus, comme le précise l’assistance Free.
Exemple concret — Série Free : vous souscrivez la Série Free à 12,99 € par mois et vous décidez de partir après 4 mois. Vous n'avez pas les 8 mois restant jusqu'à la fin de la période promotionnelle à payer : la Série Free est bien sans engagement. Seules les sommes réellement dues jusqu'à la date de fermeture restent à régler.
Pour bien distinguer les frais fixes, les consommations et les éventuelles sommes liées à un ancien engagement, consultez aussi notre guide des frais de résiliation.
Une dernière facture n’est pas forcément un « frais de résiliation » : elle peut correspondre à des consommations antérieures, à des sommes liées à un ancien engagement ou à un contrat distinct comme une location de téléphone.
Droit de rétractation Free Mobile
Pour une souscription mobile Free conclue à distance, l’assistance Free indique un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer le droit de rétractation. Si le contrat a été conclu en ligne, Free propose également une démarche électronique depuis son site.
Free précise que la rétractation n’est pas possible pour une souscription effectuée sur une Borne Free. Un formulaire de rétractation figure également dans les Conditions Générales d’Abonnement.
La rétractation et la résiliation classique répondent à deux situations différentes. Si vous venez juste de souscrire et êtes encore dans le délai applicable, utilisez la procédure de rétractation plutôt qu’une résiliation ordinaire.
Conservez dans tous les cas une preuve datée de votre rétractation. Si vous choisissez le courrier, le recommandé avec accusé de réception est particulièrement pertinent pour prouver la date d'envoi et la réception dans le délai de 14 jours.
Free MobileRétractation
75371 PARIS CEDEX 08
France
Modèle gratuit de lettre de rétractation Free Mobile
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Adresse e-mail]
[Numéro de mobile / identifiant abonné]
Objet : exercice de mon droit de rétractation Free Mobile
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat Free Mobile souscrit le [date], associé au numéro [numéro de ligne] et à l'identifiant [identifiant].
Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de ma demande et de procéder aux remboursements prévus par les conditions applicables.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Que devient Free Flex si vous résiliez votre forfait ?
La résiliation du forfait mobile ne met pas fin automatiquement à Free Flex. Free indique que le contrat Free Flex « suit son cours normalement » : vous conservez la possibilité d’acheter ou de restituer le téléphone selon les modalités de votre contrat.
Pendant les 24 premiers mois, l’arrêt anticipé de Free Flex peut nécessiter le paiement des loyers restant dus et de l’option d’achat selon le choix effectué. Après les 24 premiers mois, plusieurs possibilités sont proposées par Free : achat, restitution, changement de mobile ou prolongation.
Vous avez un ancien contrat de location, pas Free Flex ?
Les règles sont différentes. Free indique notamment que pour certaines anciennes locations de téléphone sur 24 mois, la résiliation du forfait mobile pendant la période de location n’arrête pas la location et peut entraîner une majoration mensuelle. Consultez notre guide contrat de location Free Mobile si votre mobile n’est pas en Free Flex.
Suspendre une ligne Free Mobile ou la résilier ?
Une suspension est temporaire : elle sert notamment en cas de perte ou de vol du téléphone ou de la carte SIM. Elle ne met pas fin au contrat Free Mobile.
Free demande alors de se connecter à l’Espace Abonné Mobile, rubrique Mon compte > Mon offre > Commander une nouvelle SIM ou eSIM, puis de choisir une carte SIM physique et l’option de suspension de la ligne. La nouvelle SIM est facturée 10 € ; son activation permet ensuite de lever la suspension.
Si votre objectif est d’arrêter définitivement l’abonnement, utilisez la résiliation ou la portabilité. Si vous souhaitez seulement protéger temporairement une ligne perdue ou volée, utilisez la suspension.
Free rembourse-t-il les frais de résiliation de l’ancien opérateur mobile ?
Free propose actuellement, sous conditions, un remboursement des frais de résiliation de l’ancien opérateur mobile dans la limite de 10 € lors de la souscription d’un forfait mobile Free.
La demande s’effectue depuis l’Espace Abonné Mobile après activation de la SIM ou eSIM, rubrique Mon offre > Remboursement des frais de résiliation, au plus tard 4 mois après l’activation. La facture de l’ancien opérateur doit notamment correspondre au même nom, prénom et numéro de mobile. Les mensualités restant dues au titre d’un engagement ne sont pas remboursées par cette offre.
Sources officielles et date de vérification
- Assistance Free — Résilier mon abonnement mobile Free : courrier, portabilité et dernière facture.
- Free Mobile — parcours électronique de résiliation.
- Free Mobile — récapitulatif contractuel Série Free : sans engagement, préavis de 10 jours et adresse de contact courrier.
- Free Mobile — récapitulatif contractuel Forfait 2 €.
- Assistance Free — rétractation d’un abonnement mobile.
- Assistance Free — effet de la résiliation du forfait sur Free Flex et arrêt d’un contrat Free Flex.
- Assistance Free — perte ou vol et suspension de ligne.
- Assistance Free — Multiligne en cas de résiliation.
- Assistance Free — remboursement des frais de résiliation de l’ancien opérateur mobile.
Comment faire une réclamation auprès de Free Mobile ?
Commencez par contacter le Service Abonné Free Mobile depuis l'Espace Abonné ou au 3244. Pour une démarche écrite, les documents contractuels Free Mobile indiquent :
Free Service Courrier (Free Mobile)75371 PARIS CEDEX 08
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite écrire au :
Free Service National Consommateur75371 PARIS CEDEX 08
Après épuisement des recours internes, le Médiateur des communications électroniques peut être saisi lorsque les conditions sont réunies.
Pour le détail des étapes, des adresses et des recours, consultez notre guide complet pour faire une réclamation auprès de Free, qui couvre à la fois Free Mobile et Freebox.
Questions fréquentes sur la résiliation Free Mobile
Comment résilier Free Mobile en ligne ?
Si vous ne conservez pas votre numéro, utilisez le parcours « Résilier un contrat » sur mobile.free.fr et identifiez-vous dans l’Espace Abonné Mobile.
Quelle est l’adresse de résiliation Free Mobile ?
Free Mobile, Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08. Les documents contractuels Free Mobile indiquent aussi comme contact courrier « Free Service Courrier (Free Mobile), 75371 Paris Cedex 08 », et l’aide Free invite à appeler le 3244 pour confirmer l’adresse à utiliser.
La résiliation Free Mobile est-elle gratuite ?
Pour les forfaits actuellement commercialisés, sans engagement, Free ne facture pas de frais fixes de résiliation. Une ancienne offre promotionnelle avec engagement peut toutefois générer des sommes restant dues.
Quel est le délai de résiliation Free Mobile ?
Les offres actuelles prévoient un préavis de 10 jours pour une résiliation directe, par voie électronique ou par courrier recommandé.
Dois-je résilier moi-même si je change d’opérateur ?
Non si vous gardez votre numéro. Appelez le 3179 pour obtenir le RIO et transmettez-le au nouvel opérateur : la portabilité entraîne automatiquement la résiliation de la ligne Free Mobile.
La résiliation du forfait met-elle fin à Free Flex ?
Non. Free indique que le contrat Free Flex suit son cours normalement après la résiliation du forfait mobile. Il doit être géré séparément.
Suspendre une ligne Free Mobile revient-il à la résilier ?
Non. La suspension est temporaire, notamment en cas de perte ou de vol. Elle ne ferme pas le contrat ; l’activation de la nouvelle SIM permet de rétablir la ligne.
Que deviennent les lignes secondaires si je résilie la ligne principale ?
Free indique que la résiliation de la ligne principale n’entraîne pas la résiliation des lignes secondaires liées : elles restent actives et continuent d’être facturées.
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation à FREE MOBILE par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
Dernière mise à jour le .
