Résilier un forfait Free mobile
Vous souhaitez résilier votre forfait Free mobile ? Vous pouvez le faire à tout moment et sans frais, depuis votre compte ou par courrier recommandé. Si vous changez d'opérateur, c'est ce dernier qui se charge de la résiliation.
Sommaire
- Comment résilier le forfait Free Mobile ?
- - Annuler avec le droit de rétractation
- - Changer d'opérateur et conserver son numéro
- - Suppression de ligne définitive
- Résiliation en ligne
- Adresse de résiliation
- Modèles gratuits de lettre de résiliation
- Résilier un contrat de location de mobile
- Questions/Réponses
Cet article est dédié à la résiliation d'une offre Free Mobile, pour résilier un forfait Freebox, cliquez-ici.
Comment résilier votre forfait Free Mobile
Free Mobile propose 3 forfaits mobiles : "forfait 2h" à 2€/mois, (ou 0€ pour les abonnés freebox), "forfait FREE 5G" à 19€99/mois (ou 15€99), et enfin actuellement le forfait "série Free 90Go".
Tous les forfaits Free mobile sont sans engagement et sans frais de résiliation. Vous pouvez donc résilier à tout moment, avec un préavis de 10 jours.
Si vous changez d'opérateur, c'est ce dernier qui effectuera la résiliation à votre place.
Conformément aux conditions générales, et à la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 la demande de résiliation peut être effectuée depuis votre compte ou par lettre recommandée avec avis de réception. Les rétractations doivent être effectuées par courrier recommandé, afin de conserver une preuve d'envoi et de réception.
Droit de rétractation
Conformément aux conditions générales de Free mobile et aux dispositions de l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter si vous avez souscrit votre forfait mobile à distance (internet, fax, ou téléphone).
C'est la preuve de dépôt, indiquant la date d'envoi de votre lettre recommandée avec accusé de réception, qui fait foi. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé. Vous n'avez pas besoin de restituer la carte SIM.
Free vous remboursera des sommes déjà versées dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre lettre.
Résilier Free Mobile pour un autre opérateur et conserver son numéro
Si vous souhaitez conserver votre numéro et résilier Free mobile pour un autre opérateur comme Orange, SFR, ou Bouygues Mobile par exemple, il est inutile d'envoyer un courrier de résiliation, le nouvel opérateur effectuera la demande de résiliation à votre place. Il est nécessaire cependant que vous conserviez le même numéro de téléphone.
Pour conserver votre numéro de téléphone, vous devrez impérativement obtenir votre code RIO au 3179 (appel gratuit) ou depuis votre espace abonné (rubrique Gérer mon compte > Mes informations > Mon RIO), et l'indiquer à votre nouvel opérateur mobile.
Inutile de débloquer votre téléphone portable avec free, les portables ne sont pas bloqués. Si vous n'avez pas encore fait votre choix, vous pouvez consulter notre tableau comparatif des offres mobiles.
Supprimer définitivement votre ligne Free Mobile
Conformément aux conditions générales de Free Mobile, pour supprimer définitivement votre ligne, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation Free mobile, ou faire une demande de résiliation depuis votre compte depuis le 1er juin 2023.
Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation la résiliation sera effective au plus tard 10 jours après la réception de votre lettre recommandée ou à la date de votre choix, l'accusé de réception faisant foi.
Adresse de résiliation Free mobile
Notez que Free a modifié sa procédure de résiliation depuis plusieurs mois et demande à ses clients de les appeler au 32 44 pour obtenir l'adresse de résiliation. L'adresse de résiliation n'est plus communiquée sur leur site mais est indiquée ci-dessous grâce à nos visiteurs.
Adresse de résiliation
Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08
Adresse de rétractation
Free Mobile
Rétractation
75371 PARIS Cedex 08
Numéro de téléphone : 3244 (ou +33178569560 depuis l'étranger), du lundi au vendredi : 8h - 22h, 9h - 21h le samedi, 9h - 19h le dimanche.
Résilier Free Mobile en ligne
Les conditions générales précisent qu'il faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Cependant conformément à la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 Free propose depuis le 1er juin la résiliation depuis votre compte. Les rétractations doivent être effectuées ne sont pas concernées par la nouvelle loi et doivent toujours être effectuées par courrier recommandé.
Pour annulez en ligne votre abonnement Free Mobile, vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne de l'abonnement Free Mobile. Il suffit d'ajouter vos coordonnées dans le formulaire de résiliation en ligne et votre lettre personnalisée est générée automatiquement.
Conditions générales de ventes Free mobile
Retrouvez les conditions générales de votre contrat :
- dernières conditions générales contrats souscrits à partir du 10 janvier 2022
- conditions générales contrats souscrits à partir du 6 juillet 2021
- fiche offre Série Spéciale Free Veepee.fr (ex vente-privee.com) du 15 au 11 novembre 2021. Offre sans engagement.
- conditions générales contrats souscrits à partir du 1er décembre 2020
- conditions générales à partir du 24 septembre 2019
- conditions générales à partir du 17 juillet 2019
- conditions générales à partir du 1er janvier 2018
Questions/Réponses
Je désire résilier mon forfait Free Mobile a 15,99 euros par mois Free pour changer d'opérateur dois-je envoyer une lettre de résiliation à Free ?
En cas de changement d'opérateur (SFR, Bouygues Telecom, Orange par exemple) il n’est pas utile de résilier directement auprès de Free Mobile, c’est votre nouvel opérateur qui s’en chargera. Pensez à préciser que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en communiquant votre code RIO, que vous pouvez obtenir gratuitement par téléphone au 3179.
Quel est le délai de prise en compte de ma résiliation ?
Le préavis de résiliation pour la résiliation de votre contrat Free Mobile est de 10 jours. Concrètement, cela signifie que votre contrat sera résilié 10 jours après la réception par Free mobile de votre courrier recommandé, l'accusé de réception faisant foi. Pour un envoi par exemple distribué le 25 avril, vous recevrez un SMS de confirmation vers le 27 avec la date limite d'annulation de la résiliation, et votre résiliation sera effective vers le 5 mai.
j'ai changé d'avis et souhaite annuler ma demande de résiliation, mais mon courrier a été envoyé, que faire ?
Free Mobile envoie un SMS de confirmation de résiliation contenant un code valide quelques jours vous permettant d'annuler votre résiliation. Connectez-vous sur votre espace abonné ou communiquez ce code par téléphone au 3244. Attention, ce n'est possible que si vous êtes à l'origine de la demande, pas dans le cas d'une résiliation de ligne effectuée par le nouvel opérateur via le code RIO.
Comment résilier un forfait Free Mobile en ligne ?
La résiliation peut être effectuée depuis votre compte depuis le 1er juin ou par courrier recommandé conformément aux conditions générales de Free Mobile. Vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne.
Bonjour je viens d'utiliser le service de résiliation en ligne pour effectuer une résiliation concernant mon abonnement free mobile. Ma question est que je n'habite plus à l'adresse à laquelle est attachée mon abonnement. Est-ce un problème? (Farhad C. le 12 mars 2021)
Cela ne devrait pas poser de problème car Free Mobile pourra vous identifier avec votre numéro de téléphone mobile. Vous recevrez de plus un sms de confirmation de la prise en compte de votre demande de résiliation.
Je pars à l'étranger quelques mois puis-je suspendre mon abonnement Free Mobile ? (Annie G. le 25 juin 2021)
Free ne permet pas de suspendre un abonnement contrairement à la plupart de ses concurrents, sauf en cas de vol ou perte de votre téléphone. Vous devrez donc soit conserver votre ligne si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, soit la résilier, ce que vous pouvez faire à tout moment et sans frais.
J'ai bénéficié d'une offre Free Mobile avec téléphone offert en contrepartie d'un engagement de 24 mois via le site veepee.fr, que se passe-t'il si je résilie au bout de 3 mois ?
Des forfaits promotionnels, comme par exemple celui proposé par Veepee avec le téléphone offert, pourront comporter en contrepartie une période d'engagement de 24 mois. Votre contrat Free Mobile sera bien résilié 10 jours après la réception de votre lettre, l'accusé de réception faisant foi. Mais attention, vous devrez payer sur la dernière facture la totalité des mois restant.
Consultez les autres questions/réponses Free mobile ici
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation à FREE MOBILE par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
Dernière mise à jour le mercredi 12 juillet 2023
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