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Resilier un forfait Free mobile

Vous souhaitez résilier votre forfait Free mobile ? Sachez qu'il n'y a pas de frais de résiliation. Deux cas de figure se présentent : si vous changez d'opérateur, c'est ce dernier qui se charge de la résiliation. Sinon, vous devrez effectuer la résiliation par courrier recommandé. Pour résilier une offre internet Freebox, cliquez-ici.

Comment résilier votre forfait Free Mobile

Free propose 3 forfaits mobiles : forfait 2€/mois, (ou 0€ pour les abonnés freebox), forfait 100Go à 19€99/mois (ou illimité à 15€99 si vous êtes abonné Freebox), et enfin le forfait série Free 80Go. Les forfaits proposés par FREE mobile sont sans engagement et sans frais de résiliation. Vous pouvez donc résilier à tout moment, la prise en compte de votre demande se fera dans les 10 jours maximum suivant la réception de votre courrier. Notez que depuis mai 2019 Free Mobile demande à ses clients d'appeler d'abord le service clientèle au 32 44 pour obtenir l'adresse de résiliation qui n'est plus communiquée sur leur site mais qui grâce à nos visiteurs est sur cette page.

Résilier Free Mobile pour un autre opérateur et conserver son numéro

Si vous souhaitez conserver votre numéro et resilier Free mobile pour un autre opérateur comme Orange, SFR, ou Bouygues Mobile par exemple, il est inutile d'envoyer un courrier de résiliation, le nouvel opérateur effectuera la demande de résiliation à votre place. Pour conserver votre numéro de téléphone, vous devrez impérativement obtenir votre code RIO au 3179 (appel gratuit) ou depuis votre espace abonné (rubrique Gérer mon compte > Mes informations > Mon RIO), et l'indiquer à votre nouvel opérateur mobile. Inutile de débloquer votre téléphone portable avec free, les portables ne sont pas bloqués. Si vous n'avez pas encore fait votre choix, vous pouvez consulter notre tableau comparatif des offres mobiles.

Supprimer définitivement votre ligne Free Mobile

Conformément aux conditions générales de Free Mobile, pour supprimer définitivement votre ligne, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation Free mobile (voir notre lettre type gratuite de résiliation free mobile).

Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne Free Mobile, il vous suffit de remplir notre formulaire de résiliation en ligne, nous imprimerons ensuite votre lettre et l'enverrons à Free Mobile par courrier recommmandé avec accusé de réception.

Droit de rétractation

Conformément aux conditions générales de Free mobile vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter si vous avez souscrit votre forfait mobile à distance (internet, fax, ou téléphone). C'est la preuve de dépôt, indiquant la date d'envoi de votre lettre recommandée avec accusé de réception, qui fait foi. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé. Vous n'avez pas besoin de restituer la carte SIM. Free vous remboursera des sommes déjà versées dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre lettre.

Adresse de résiliation Free mobile

Notez que Free a modifié sa procédure de résiliation depuis quelques mois et demande à ses clients de les appeler au 32 44 avant d'envoyer leur lettre de résiliation afin de les inciter à ne pas résilier, en leur proposant par exemple des offres promotionnelles. Cette adresse est également valable pour une rétractation.

Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08

Numéro de téléphone : 3244 (ou +33178569560 depuis l'étranger), du lundi au vendredi : 8h - 22h, 9h - 21h le samedi, 9h - 19h le dimanche.

Résilier Free Mobile en ligne

Conformément aux conditions générales il faut impérativement envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Il n'est pas possible de résilier depuis votre espace client ou par téléphone.

Pour résilier en ligne votre abonnement Free Mobile, vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne de l'abonnement Free Mobile. Il suffit d'ajouter vos coordonnées dans le formulaire de résiliation en ligne et votre lettre personnalisée est générée automatiquement. Ce service est utilisé par des milliers d'internautes chaque mois.

Conditions générales de ventes Free mobile

Retrouvez les conditions générales de votre contrat :
- conditions générales à partir du 24 septembre 2019
- conditions générales à partir du 17 juillet 2019
- conditions générales à partir du 1er janvier 2018

Questions/Réponses

Je désire résilier mon forfait Free Mobile a 15,99 euros par mois Free pour changer d'opérateur dois-je envoyer une lettre de résiliation à Free ?

En cas de changement d'opérateur (SFR, Bouygues Telecom, Orange par exemple) il n’est pas utile de résilier directement auprès de Free Mobile, c’est votre nouvel opérateur qui s’en chargera. Pensez à préciser que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en communiquant votre code RIO, que vous pouvez obtenir gratuitement par téléphone au 3179.

Comment trouver l'identifiant de résiliation ?

Afin d'authentifier votre demande de résiliation Free Mobile demande que soit indiqué sur votre lettre de résiliation votre identifiant de résiliation. Cet identifiant, qui vous sert également de login pour votre compte Free Mobile, comporte 8 chiffres (ex: 12345678) et est indiqué sur le courrier envoyé avec votre carte SIM, dans le mail récapitulatif reçu lors de la soucription du contrat Free Mobile, et sur vos factures. Si vous avez perdu ce code, vous pouvez contacter le service clientèle de Free au 3244

Quel est le délai de prise en compte de ma résiliation ?

Le préavis de résiliation pour la résiliation de votre contrat Free Mobile est de 10 jours. Concrètement, cela signifie que votre contrat sera résilié 10 jours après la réception par Free mobile de votre courrier recommandé, l'accusé de réception faisant foi. Pour un envoi par exemple distribué le 25 avril, vous recevrez un SMS de confirmation vers le 27, et votre résiliation sera effective vers le 5 mai.

j'ai changé d'avis et souhaite annuler ma demande de résiliation, mais mon courrier a été envoyé, que faire ?

Free Mobile envoie un SMS de confirmation de résiliation contenant un code valide quelques jours vous permettant d'annuler votre résiliation. Connectez-vous sur votre espace abonné ou communiquez ce code par téléphone au 3244. Attention, ce n'est possible que si vous êtes à l'origine de la demande, pas dans le cas d'une résiliation de ligne effectuée par le nouvel opérateur.

Bonjour je viens d'utiliser le service de résiliation en ligne pour effectuer une résiliation concernant mon abonnement free mobile. Ma question est que je n'habite plus à l'adresse à laquelle est attachée mon abonnement. Est-ce un problème? (Farhad C. le 12 mars 2021)

Cela ne devrait pas poser de problème car Free Mobile pourra vous identifier avec votre numéro de téléphone mobile. Vous recevrez de plus un sms de confirmation de la prise en compte de votre demande de résiliation.

Consultez les autres questions/réponses Free mobile ici

Dernière mise à jour le vendredi 19 mars 2021