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Resilier un forfait Free mobile

Vous souhaitez résilier votre forfait Free mobile ? Sachez qu'il n'y a pas de frais de résiliation. Deux cas de figure se présentent : si vous changez d'opérateur, c'est ce dernier qui se charge de la résiliation. Sinon, vous devrez effectuer la résiliation par courrier recommandé.

Comment résilier votre forfait Free Mobile

Les forfaits proposés par FREE mobile sont sans engagement et sans frais de résiliation. Vous pouvez donc résilier à tout moment, la prise en compte de votre demande se fera dans les 10 jours maximum suivant la réception de votre courrier. Notez que depuis mai 2019 Free Mobile demande à ses clients d'appeler d'abord le service clientèle au 32 44 pour obtenir l'adresse de résiliation qui n'est plus communiquée sur leur site mais qui grâce à nos visiteurs est sur cette page.

Résilier Free Mobile pour un autre opérateur et conserver son numéro

Si vous souhaitez resilier Free mobile pour un autre opérateur comme Orange, SFR, Bouygues, ou encore OVH, il est inutile d'envoyer un courrier de résiliation, le nouvel opérateur effectuera la demande de résiliation à votre place. Pour conserver votre numéro de téléphone, vous devrez obtenir votre code RIO au 3179 (appel gratuit) ou depuis votre espace abonné (rubrique Gérer mon compte > Mes informations > Mon RIO), et l'indiquer impérativement à votre nouvel opérateur mobile. Inutile de débloquer votre téléphone portable avec free, les portables ne sont pas bloqués.

Conformément aux conditions générales de Free Mobile, pour supprimer définitivement votre ligne, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation Free mobile (voir notre lettre type gratuite de résiliation free mobile).

Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne Free Mobile, il vous suffit de remplir notre formulaire de résiliation en ligne, nous imprimerons ensuite votre lettre et l'enverrons à Free Mobile par courrier recommmandé avec accusé de réception.

Résilier Free Mobile en ligne

Conformément aux conditions générales il faut impérativement envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Il n'est pas possible de résilier depuis votre espace client ou par téléphone.

Pour résilier en ligne votre abonnement Free Mobile, vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne de l'abonnement Free Mobile. Il suffit d'ajouter vos coordonnées dans le formulaire de résiliation en ligne et votre lettre personnalisée est générée automatiquement. Ce service est utilisé par des milliers d'internautes chaque mois.

Adresse de résiliation Free mobile

Notez que Free a modifié sa procédure de résiliation depuis quelques semaines et demande à ses clients de les appeler au 32 44 avant d'envoyer leur lettre de résiliation afin de les inciter à ne pas résilier, en leur proposant par exemple des offres promotionnelles.

Free
Service Mobile (résiliation abonnement)
75371 PARIS Cedex 08
Numéro de téléphone : 3244 (ou +33178569560 depuis l'étranger), du lundi au vendredi : 8h - 22h, 9h - 21h le samedi, 9h - 19h le dimanche.

Lettre type de résiliation pour Free mobile

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro contrat Free mobile] :

Free
Service Mobile (résiliation abonnement)
75371 PARIS Cedex 08

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat Free mobile

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat Free mobile
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de mon courrier recommandé par vos soins, la date indiquée sur l'accusé de réception faisant foi.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Vous pouvez copier/coller ce modèle sur votre éditeur de texte (word sur windows, open office, pages sur mac) ou télécharger sa version pdf pour l'imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation Free mobile

Conditions générales de ventes Free mobile

Retrouvez les conditions générales de votre contrat :
- conditions générales à partir du 17 juillet 2019
- conditions générales à partir du 1er janvier 2018

Résilier le contrat de location de smartphone Free mobile

Pour obtenir des informations sur les conditions de résiliation d'un contrat de location Free Mobile, cliquez-ici

Droit de rétractation

Conformément aux conditions générales de Free mobile vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé.

Questions/Réponses

j'ai changé d'avis et souhaite annuler ma demande de résiliation, mais mon courrier a été envoyé, que faire ?

Free Mobile envoie un SMS de confirmation de résiliation contenant un code valide quelques jours vous permettant d'annuler votre résiliation. Connectez-vous sur votre espace abonné ou communiquez ce code par téléphone au 3244. Attention, ce n'est possible que si vous êtes à l'origine de la demande, pas dans le cas d'une résiliation de ligne effectuée par le nouvel opérateur.

Quel est le délai de prise en compte de ma résiliation ?

Le préavis de résiliation pour la résiliation de votre contrat Free Mobile est de 10 jours. Concrètement, cela signifie que votre contrat sera résilié 10 jours après la réception par Free mobile de votre courrier recommandé, l'accusé de réception faisant foi. Pour un envoi par exemple distribué le 25 avril, vous recevrez un SMS de confirmation vers le 27, et votre résiliation sera effective vers le 5 mai.

Je désire résilier mon forfait Free Mobile a 15,99 euros par mois Free pour changer d'opérateur dois-je envoyer une lettre de résiliation à Free ?

En cas de changement d'opérateur (SFR, Bouygues Telecom, Orange par exemple) il n’est pas utile de résilier directement auprès de Free Mobile, c’est votre nouvel opérateur qui s’en chargera. Pensez à préciser que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en communiquant votre code RIO, que vous pouvez obtenir gratuitement par téléphone au 3179.

Quels sont les frais de résiliation pour un contrat Free Mobile souscrit via le site Vente Privée ?

Les contrats Free Mobile proposés via le site vente-privee.com à ses membres sont comme dans le cas général sans engagement ni frais de résiliation

Je souhaite résilier mon abonnement Free mais conserver la location du téléphone mobile, est-ce possible ?

Oui c'est possible mais vous devrez payer un supplément de 5 euros mensuels pour la location votre téléphone

Je suis indépendant et ai besoin de récupérer des factures or j'ai résilié il y a quelques mois, comme faire ?

Votre espace abonné est toujours accessible après la résiliation.

Puis-je résilier mon contrat Free Mobile par email ?

Non ce n'est pas possible, Free exige que la résiliation soit effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment résilier une carte SIM obtenue sur une borne Free Mobile

Les bornes Free Mobile permettent la souscription aux forfaits Free Mobile à 2 euros par mois et Free Mobile à 19,99 euros par mois les modalités de résiliations sont identiques que si vous aviez souscrit via internet.

Je n'arrive pas à trouver le formulaire de résiliation Free que faire ?

Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre de résiliation ou le service de résiliation en ligne.

Comment trouver l'identifiant de résiliation ?

Afin d'authentifier votre demande de résiliation Free Mobile demande que soit indiqué sur votre lettre de résiliation votre identifiant de résiliation. Cet identifiant, qui vous sert également de login pour votre compte Free Mobile, comporte 8 chiffres et est indiqué sur le courrier envoyé avec votre carte SIM ou dans le mail récapitulatif reçu lors de la soucription du contrat Free Mobile. Si vous avez perdu ce code, vous pouvez contacter le service clientèle de Free au 3244

Suis-je obligé d'envoyer un courrier recommandé pour résilier une ligne secondaire ?

Oui il n'est pas possible de résilier un ligne secondaire (c'est à dire une autre ligne que votre ligne principale) en ligne ou par téléphone à notre connaissance.

Dernière mise à jour le jeudi 5 septembre 2019