Comment faire une réclamation à la GMF ?
Un désaccord sur un sinistre, une cotisation, une résiliation ou la gestion de votre contrat peut d’abord être signalé à votre conseiller GMF. Si le problème persiste, formalisez une réclamation écrite et conservez les pièces qui permettent de retracer vos démarches.
Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le . Guide destiné aux particuliers.
Dans quels cas faire une réclamation à GMF ?
Une réclamation est adaptée lorsque vous exprimez un mécontentement et demandez une réponse ou une correction. Il peut notamment s’agir d’un désaccord sur une indemnisation, d’un retard de traitement, d’une cotisation ou d’un prélèvement contesté, d’une résiliation non prise en compte, d’une difficulté avec l’assistance ou d’un problème de gestion du contrat.
Une simple demande d’information n’est pas nécessairement une réclamation. Si vous cherchez seulement une explication sur une garantie ou un dossier, GMF recommande d’abord de contacter votre conseiller habituel.
Commencer par le bon interlocuteur
GMF invite d’abord le sociétaire à se rapprocher de son conseiller habituel, du directeur d’agence ou de son représentant de l’Association Nationale des Sociétaires. Une difficulté simple peut ainsi être résolue sans engager immédiatement une procédure formelle.
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si vous souhaitez conserver une trace précise de votre contestation, passez à une réclamation écrite. C’est cette première manifestation écrite du mécontentement qui sert notamment de repère pour les délais de traitement et, ensuite, pour une éventuelle médiation.
Comment envoyer une réclamation à GMF ?
GMF propose plusieurs canaux :
- messagerie sécurisée : dans l’Espace client, choisissez « Envoyer un message », puis « Réclamation » et « Formuler une réclamation » ;
- agence : auprès de votre conseiller ou du directeur d’agence ;
- téléphone : au 0 970 809 809 (numéro non surtaxé) ;
- courrier : à l’adresse correspondant à la famille de contrat concernée.
Quelle adresse de réclamation GMF utiliser ?
L’adresse dépend du produit. Pour éviter un mauvais aiguillage, utilisez le service correspondant au contrat ou au litige.
| Contrat ou service | Destinataire |
|---|---|
| Auto, habitation, santé / arrêt de travail, famille et loisirs, animaux, vie professionnelle, vie associative, crédit | GMF – Réclamations 148 rue Anatole France 92597 Levallois-Perret Cedex |
| Assistance | GMF Assistance – Département Relation Clients 26 quai Carnot 92210 Saint-Cloud E-mail : relationclient@fidelia-assistance.fr |
| Protection juridique | Covéa Protection Juridique – Réclamations Relations Clients 33 rue de Sydney 72045 Le Mans Cedex 2 E-mail : contact-pjng@covea.fr |
| Épargne et prévoyance | GMF Vie – Service Conseil Clients et Réclamations 6 esplanade Nelson Mandela CS 40003 95122 Ermont Cedex |
Pour une contestation portant sur un contrat d’assurance classique GMF — par exemple AUTO PASS, DOMO PASS, SANTÉ PASS ou Accidents & Famille — l’adresse de Levallois-Perret est celle publiée par GMF pour les réclamations.
Que mettre dans votre réclamation ?
Votre courrier ou message doit permettre de comprendre rapidement le problème. Indiquez au minimum :
- vos nom, prénom et coordonnées ;
- votre numéro de sociétaire et la référence du contrat ou du sinistre ;
- les faits, dans l’ordre chronologique, avec les dates utiles ;
- les échanges déjà intervenus avec GMF ;
- la décision ou la solution que vous demandez ;
- les pièces utiles : contrat, décompte, courrier de refus, preuve de résiliation, facture, rapport, relevé de prélèvement ou autre justificatif.
N’envoyez pas les originaux lorsque des copies suffisent. Conservez également la preuve de votre envoi et la réponse obtenue.
Quels sont les délais de traitement d’une réclamation GMF ?
Après une réclamation écrite, GMF annonce :
- un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de l’envoi, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai ;
- une réponse écrite sous 2 mois maximum à compter de l’envoi de la réclamation écrite.
Ces délais ne signifient pas nécessairement que le litige sera réglé en votre faveur : ils encadrent surtout la prise en charge et la réponse à votre contestation.
Quand saisir le Médiateur de l’Assurance ?
Si la réponse écrite de GMF ne vous satisfait pas, ou si le délai est écoulé, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance. GMF indique que cette saisine est possible, en tout état de cause, 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, qu’une réponse ait été apportée ou non.
La Médiation de l’AssuranceTSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La demande peut également être déposée en ligne sur le site du Médiateur de l’Assurance. GMF précise que vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite pour saisir le médiateur. Le recours au médiateur n’empêche pas de saisir ensuite le tribunal compétent lorsque cela reste nécessaire.
Modèle de lettre de réclamation GMF
Le modèle ci-dessous convient à une réclamation concernant un contrat GMF classique. Pour l’assistance, la protection juridique ou GMF Vie, remplacez le destinataire par le service indiqué dans le tableau ci-dessus.
Objet : Réclamation concernant mon contrat ou mon sinistre GMF
Madame, Monsieur,
Je vous adresse une réclamation concernant mon contrat ou dossier GMF référencé ci-dessus.
Les faits sont les suivants : .
J’ai déjà effectué les démarches suivantes : .
Je conteste la situation actuelle pour les raisons suivantes : .
Je vous demande donc de réexaminer mon dossier et de procéder à la solution suivante : .
Vous trouverez joints les justificatifs utiles à l’étude de ma demande.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette réclamation et la réponse apportée.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Guides GMF utiles
Si votre réclamation porte sur un sinistre mal indemnisé ou reste sans réponse, consultez aussi nos guides dédiés aux litiges d’assurance.
- Contester un refus d’indemnisation
- Réagir à un retard d’indemnisation
- Assureur sans réponse à une réclamation
- Résilier une assurance GMF
- Résilier une assurance auto GMF
- Résilier une assurance habitation GMF
- Résilier la mutuelle GMF
- Résilier GMF Accidents & Famille
- Guide général : effectuer une réclamation
- Médiation de la consommation
Questions fréquentes sur les réclamations GMF
Quelle est l’adresse de réclamation GMF ?
Pour l’auto, l’habitation, la santé, la famille et loisirs, les animaux, le crédit et plusieurs contrats professionnels ou associatifs, GMF publie l’adresse : GMF – Réclamations, 148 rue Anatole France, 92597 Levallois-Perret Cedex. D’autres services ont une adresse spécifique.
Peut-on faire une réclamation GMF en ligne ?
Oui. Dans l’Espace client GMF, utilisez la messagerie sécurisée, puis « Envoyer un message », « Réclamation » et « Formuler une réclamation ».
Combien de temps GMF a-t-il pour répondre ?
GMF annonce un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum, sauf réponse dans ce délai, puis une réponse écrite dans un délai maximal de 2 mois à compter de l’envoi de la réclamation écrite.
Quand puis-je saisir le Médiateur de l’Assurance ?
GMF indique que le médiateur peut être saisi gratuitement 2 mois après l’envoi de la première réclamation écrite, avec ou sans réponse de GMF. La saisine doit intervenir dans l’année qui suit cette réclamation écrite.
Le recommandé est-il obligatoire pour réclamer à GMF ?
Non. GMF propose notamment la messagerie sécurisée et le courrier. Le recommandé est surtout utile lorsque vous souhaitez renforcer la preuve de la date, du contenu et de la réception de votre réclamation.
