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Résilier une Livebox Orange : démarches, adresse et frais

Vous souhaitez résilier votre abonnement internet Orange ? La résiliation peut être effectuée directement depuis l'Espace client Orange. Si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro fixe, ne résiliez pas vous-même : transmettez votre RIO au nouvel opérateur. Des frais fixes de résiliation sont généralement facturés et des mensualités peuvent rester dues si votre période d'engagement n'est pas terminée.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 30 septembre 2026.

Cet article concerne les abonnements internet Orange. Pour un forfait mobile, consultez notre guide Résilier Orange Mobile. Pour Sosh, consultez notre guide Résilier Sosh.

Quelle Livebox avez-vous ? La gamme Orange en 2026

Orange commercialise actuellement plusieurs offres Fibre. La procédure de résiliation est commune, mais le matériel à retourner dépend de l'offre et des options réellement reçues.

La Livebox Up inclut actuellement jusqu'à 1 Répéteur Wi-Fi 7 et la Livebox Max jusqu'à 3 Répéteurs Wi-Fi 7, selon les modalités de l'offre. Les clients plus anciens peuvent encore détenir une Livebox 4, 5, 6 ou 7 avec un ancien décodeur : dans tous les cas, le bon de restitution Orange personnalisé reste la référence pour connaître exactement le matériel à retourner.

Source officielle : Orange – offres Livebox Fibre.

Comment résilier une Livebox Orange ?

Orange permet aujourd'hui de résilier une offre internet directement depuis l'Espace client, rubrique Offre et options puis Gestion du contrat. La prise en compte de la demande est immédiate et Orange vous envoie une confirmation par e-mail.

La résiliation prend effet 10 jours après votre demande, ou à la date ultérieure que vous choisissez. Jusqu'à la date d'effet, vous pouvez suivre la démarche depuis votre Espace client. Orange permet actuellement d'annuler une demande de résiliation jusqu'à 48 heures avant la date prévue.

Si votre contrat est encore soumis à une période d'engagement, des mensualités peuvent rester dues. Orange propose un simulateur de frais depuis la rubrique Offre et options de l'Espace client.

Changer d'opérateur et conserver son numéro fixe

Si vous quittez Orange pour Free, SFR, Bouygues Telecom ou un autre fournisseur et souhaitez conserver votre numéro fixe, ne résiliez pas vous-même votre abonnement avant la portabilité.

Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir votre RIO. Vous pouvez également appeler le 0800 00 3179 depuis un autre téléphone ou récupérer le RIO de votre ligne par internet depuis l'Espace client Orange. Communiquez ensuite ce RIO au nouvel opérateur : celui-ci se charge de la portabilité et de la résiliation de l'accès Orange correspondant.

Depuis le 1er janvier 2023, les numéros fixes métropolitains commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 ne sont plus liés à une zone géographique. Il est donc possible de demander à conserver un numéro lors d'un déménagement dans une autre région de France métropolitaine, sous réserve que le nouvel opérateur accepte la portabilité.

Si votre ligne a déjà été résiliée, Orange indique que le RIO peut encore être récupéré pendant 40 jours après la résiliation.

Quels sont les frais de résiliation d'une Livebox Orange ?

Les pages commerciales Orange consultées le 30 septembre 2026 indiquent des frais de résiliation de 69 € pour les offres Livebox actuellement commercialisées. Pour une ancienne offre, le montant applicable reste celui prévu par votre contrat.

Vous détenez une ancienne offre ? L'assistance Orange mentionne encore des frais fixes de 50 € ou 60 € TTC selon le contrat. Vérifiez donc votre récapitulatif contractuel ou utilisez le simulateur de frais disponible dans l'Espace client avant de résilier.

Si votre engagement est terminé

Vous n'avez plus de mensualités à payer au titre de l'engagement, mais les frais fixes prévus par votre contrat restent normalement dus.

Si vous êtes encore engagé

Des mensualités peuvent rester dues en plus des frais fixes. Les offres Livebox actuelles sont généralement assorties d'un engagement de 12 mois. Certaines offres associées à un équipement, par exemple une Smart TV, peuvent prévoir des conditions ou une durée d'engagement différentes. Vérifiez le récapitulatif contractuel de votre offre et le simulateur Orange avant de résilier.

Sources officielles : Orange – offres Livebox Fibre et Assistance Orange – résilier une offre, consultées le 30 septembre 2026.

Dans quels cas peut-on résilier Orange sans frais ?

Orange prévoit des motifs légitimes permettant, sous conditions, de résilier sans payer les frais ou mensualités normalement dus. Des justificatifs sont demandés.

Orange cite notamment parmi les situations pouvant être prises en compte le déménagement à l'étranger, le licenciement et le décès du titulaire. D'autres motifs peuvent être prévus par les conditions générales correspondant à votre contrat, par exemple certaines situations de surendettement, de maladie ou handicap empêchant l'utilisation du service, d'incarcération ou d'impossibilité d'accès au service à la nouvelle adresse.

La liste exacte des motifs légitimes et des justificatifs dépend de votre contrat. Consultez le parcours de résiliation Orange ou les conditions générales de votre offre avant d'envoyer votre demande.

Modification du contrat ou augmentation de tarif

Lorsqu'une modification de vos conditions contractuelles vous est notifiée par Orange et qu'elle entre dans le champ de l'article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier sans frais dans les quatre mois suivant la notification si vous refusez les nouvelles conditions.

Adresse de résiliation Orange internet

Si vous souhaitez résilier votre Livebox par courrier, vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse suivante :

Orange Service Clients Internet
TSA 90008
59878 LILLE CEDEX 9

Pour la plupart des abonnés, la résiliation depuis l'Espace client Orange est plus pratique et gratuite : elle évite l'envoi d'un courrier postal. Si vous préférez disposer d'une preuve datée de l'envoi et de la réception, vous pouvez néanmoins choisir l'envoi par courrier recommandé.

Orange privilégie aujourd'hui la résiliation depuis l'Espace client. Si vos documents contractuels ou votre Espace client indiquent une adresse spécifique pour votre dossier, utilisez celle-ci en priorité.

Droit de rétractation Orange internet

Pour une offre internet Orange souscrite à distance, sur orange.fr ou auprès du Service client par téléphone, Orange indique un délai de 14 jours calendaires.

Le délai court à compter du lendemain de la commande de l'offre ou, lorsque du matériel est envoyé, du lendemain de la réception du colis contenant les équipements mis à disposition. Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués directement en boutique.

Adresse de rétractation Orange

Orange ne donne pas une adresse postale unique dans son formulaire de rétractation 2026. Le formulaire officiel demande de l'envoyer à l'adresse figurant dans vos conditions générales d'abonnement ou sur votre facture.

Adresse à utiliser pour la rétractation :
celle indiquée dans vos conditions générales d'abonnement Orange
ou sur votre facture.

Si votre commande a été passée sur orange.fr, la démarche la plus simple est de déposer votre demande gratuitement depuis le suivi de commande Orange. Pour une commande passée auprès du Service client ou en porte-à-porte, Orange invite à contacter le Service client.

Pourquoi choisir le recommandé ? La démarche officielle auprès d'Orange est gratuite. Le courrier recommandé n'est pas obligatoire, mais il permet de conserver une preuve datée de l'envoi et de la réception. Orange recommande également le recommandé avec avis de réception pour le retour des équipements déjà reçus, afin de sécuriser la preuve d'expédition.

Source officielle : Assistance Orange – se rétracter d'une offre internet, mise à jour le 25 juin 2026.

Comment résilier une Livebox Orange en ligne ?

Orange permet de résilier une offre Livebox directement depuis l'Espace client. Cette démarche constitue la procédure officielle de résiliation électronique proposée par Orange et elle est gratuite.

Vous pouvez suivre les étapes indiquées par Orange puis conserver l'e-mail de confirmation. Vous pouvez également utiliser le service de résiliation en ligne par courrier recommandé proposé par Resilier.fr afin de conserver une preuve datée de votre envoi et de sa bonne réception.

Vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro ? Ne résiliez pas directement votre Livebox : transmettez votre RIO à votre nouvel opérateur, qui se chargera de la résiliation dans le cadre de la portabilité.

Quel matériel restituer après la résiliation ?

Orange envoie un bon de transport précisant les équipements attendus. Les équipements internet doivent être restitués dans les 30 jours suivant la résiliation. Orange indique que les modalités de retour et le bon de transport sont envoyés par e-mail, ou à défaut par courrier, dans les 48 heures. En métropole, le dépôt du colis est gratuit en Point relais ; en Outre-mer, la restitution s'effectue en boutique Orange.

Le bon de restitution Orange fait foi. La liste ci-dessous vous aide à préparer le colis, mais ne renvoyez que les équipements et accessoires mis à disposition dans votre dossier.

Série Spéciale Livebox Lite

• Livebox 5 ;
• bloc d'alimentation de la Livebox ;
• câbles demandés sur le bon de retour, notamment Ethernet et raccordement Fibre le cas échéant ;
• Décodeur TV UHD si fourni ;
• alimentation du décodeur, télécommande et câble HDMI associés ;
• tout autre équipement Orange explicitement mentionné sur le bon de retour.

Livebox Classic

• Livebox S ;
• bloc d'alimentation ;
• câbles réseau / Fibre demandés ;
• Décodeur TV 6 si fourni ;
• alimentation, télécommande et câble HDMI du décodeur ;
• tout autre équipement Orange mentionné sur le bon de restitution.

Livebox Up

• Livebox 7 ;
• bloc d'alimentation ;
• câbles réseau / Fibre demandés ;
• Décodeur TV 6 si fourni, avec alimentation, télécommande et câble HDMI ;
• jusqu'à 1 Répéteur Wi-Fi 7 s'il a été mis à disposition, avec alimentation et accessoires ;
• tout autre équipement Orange mentionné sur le bon de restitution.

Livebox Max

• Livebox 7 ;
• bloc d'alimentation ;
• câbles réseau / Fibre demandés ;
• jusqu'à 2 Décodeurs TV 6 selon votre configuration, avec alimentations, télécommandes et câbles HDMI ;
• jusqu'à 3 Répéteurs Wi-Fi 7 mis à disposition sur demande, avec leurs alimentations / câbles ;
• Airbox, Clé TV ou autre équipement Orange uniquement s'il figure sur le bon de retour.

Cheat_Code Fibre 18_26

• Livebox 6 ;
• bloc d'alimentation ;
• câbles réseau / Fibre demandés ;
• Décodeur TV UHD s'il a été pris en option, avec alimentation, télécommande et câble HDMI ;
• tout autre équipement Orange explicitement indiqué sur le bon de restitution.

Anciennes Livebox ou anciens décodeurs

Orange reprend également des équipements plus anciens : Livebox 4, 5, 6 ou 7, décodeur TV UHD, Décodeur TV 4, Décodeur Livebox Play, Clé TV 2, Airbox ou certains équipements Flybox. Pour ces configurations, suivez exclusivement la liste personnalisée envoyée par Orange.

Orange demande de restituer les accessoires associés : bloc d'alimentation, câbles, télécommande et batterie lorsque ces éléments ont été fournis. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à la clôture définitive du dossier.

Sources officielles :
- Orange – quand et comment restituer ses équipements
- Orange – préparer la restitution des équipements et accessoires

Résilier une offre Orange 4G/5G Home avec Flybox

Les règles de restitution dépendent de l'offre. Orange indique actuellement que la Flybox 2 - 5G mise à disposition avec une offre 5G Home doit être restituée après résiliation. En revanche, pour une offre 4G Home, la Flybox 4G appartient au client et n'est normalement pas à retourner.

La résiliation de ces offres peut être effectuée depuis l'Espace client Orange. Le numéro associé à la carte SIM d'une Flybox n'est pas portable vers un autre opérateur.

Que devient votre adresse mail Orange après résiliation ?

Après la résiliation de votre offre, Orange indique que votre adresse @orange.fr ou @wanadoo.fr reste accessible pendant au moins 6 mois. Profitez de cette période pour sauvegarder vos messages et contacts et modifier l'adresse utilisée sur vos autres services en ligne.

L'Espace client lié à un contrat internet résilié reste quant à lui accessible pendant 12 mois, notamment pour consulter les factures du contrat.

Modèle de lettre de résiliation Orange internet

Conditions générales et tarifs Orange

Les modalités de résiliation peuvent différer selon la date de souscription et l'offre détenue. Consultez en priorité les documents associés à votre contrat depuis votre Espace client et les informations actuellement publiées par Orange.

Pour les anciens abonnés, Resilier.fr conserve également certaines archives de conditions générales, notamment les conditions générales Livebox du 6 octobre 2022.

Sources officielles et vérification

• Assistance Orange : résilier une offre internet, mobile ou Open
• Orange : offres Livebox Fibre et frais actuellement affichés
• Assistance Orange : droit de rétractation d'une offre internet
• Assistance Orange : restitution des équipements
• Assistance Orange : obtenir le RIO
• Assistance Orange : résilier une offre 5G/4G Home
• Assistance Orange : messagerie après résiliation
• Assistance Orange : faire une réclamation
• Assistance Orange : Service Recours Consommateurs et médiateur
• Arcep : fin du découpage géographique des numéros fixes
• Code de la consommation, article L221-18
• Code de la consommation, article L224-33

Comment faire une réclamation auprès d'Orange ?

Si vous contestez une facture, des frais de résiliation, la restitution de votre matériel ou le traitement de votre demande, Orange permet de déposer gratuitement une réclamation depuis l'Espace client, rubrique Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation.

Si la réponse du Service client ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite écrire au Service Recours Consommateurs Orange :

Service Recours Consommateurs Orange
33732 BORDEAUX CEDEX 9

Après avoir épuisé les recours internes, le Médiateur des communications électroniques peut être saisi lorsque les conditions sont remplies. Vous pouvez également consulter notre guide pour effectuer une réclamation.

Sources officielles : Assistance Orange – faire une réclamation et Assistance Orange – Service Recours Consommateurs et médiateur.

Dernière mise à jour le mercredi 30 septembre 2026