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Comment faire une réclamation à AXA ?

Un désaccord sur un sinistre, une indemnisation, un contrat ou la gestion de votre dossier doit être formalisé par écrit. AXA distingue notamment les garanties d’assurance, l’assistance et la protection juridique Juridica.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 10 octobre 2026. Guide destiné aux particuliers.

Comment adresser une réclamation AXA ?

AXA demande de formaliser la réclamation par écrit. Vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel, au service client avec lequel vous êtes en relation ou directement au Service Réclamations correspondant à la nature du litige.

Pour les garanties d’assurance, AXA propose un formulaire dédié sur axa.fr et l’Espace Client. Le courrier reste possible lorsque vous souhaitez disposer d’une preuve indépendante.

Quel service de réclamation contacter ?

Important : une réclamation portant sur une protection juridique doit être dirigée vers Juridica, et non simplement vers l’adresse générale AXA France.

Que mettre dans votre réclamation ?

Indiquez votre identité, la référence du contrat ou du sinistre, les dates importantes, les démarches déjà effectuées et la solution que vous demandez. Joignez les copies des pièces utiles : courrier de refus, décompte, facture, expertise, preuve de résiliation ou échanges avec le conseiller.

Conservez vos originaux et la preuve de l’envoi. Pour un litige d’indemnisation, joignez les documents permettant de comparer la décision d’AXA avec les garanties prévues par votre contrat.

Quels sont les délais de réponse AXA ?

AXA annonce :

• un accusé de réception dans un délai maximum de 10 jours ;
• une réponse argumentée dans un délai maximum de 60 jours.

Quand saisir le Médiateur de l’Assurance ?

Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance 2 mois après votre première réclamation écrite, que vous ayez reçu une réponse ou non. La saisine doit intervenir au plus tard dans l’année suivant cette réclamation.

Monsieur le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Modèle de lettre de réclamation AXA

Pour une protection juridique, remplacez le destinataire par le Service Réclamations Juridica.

Nom et prénom :

Votre adresse :

Téléphone :

Courriel :

Numéro de client :

Numéro de contrat :

AXA France – Service Réclamations :

TSA 46307 :

95901 Cergy Pontoise Cedex 9 :

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation concernant mon contrat ou mon sinistre AXA

Madame, Monsieur,

Je vous adresse une réclamation concernant mon contrat ou dossier AXA référencé ci-dessus.

Les faits sont les suivants : .

J’ai déjà effectué les démarches suivantes : .

Je conteste la situation actuelle pour les raisons suivantes : .

Je vous demande de réexaminer mon dossier et d’apporter la solution suivante : .

Vous trouverez joints les justificatifs utiles.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette réclamation et la réponse apportée à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature :

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Questions fréquentes sur les réclamations AXA

Sources

• AXA – informations et réclamation assurance
• AXA – formulaire de réclamation