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Résilier un forfait mobile

Vous souhaitez résilier votre forfait Mobile Free, SFR, Bouygues Telecom, Orange...Retrouvez nos conseils, adresses de résiliation, nos modèles gratuits de résiliation et notre service de résiliation en ligne.

Comment résilier un forfait mobile ?

Notez que si vous résiliez pour changer d'opérateur, vous n'avez pas à résilier votre contrat, c'est le nouvel opérateur qui s'en chargera, sinon vous perdrez votre numéro de téléphone. Pensez à communiquer votre code RIO pour la portabilité.

Pour les forfaits forfait sans engagement ou une carte prépayée, vous pouvez bien entendu arrêter à tout moment, il faudra néanmoins penser à vérifier que votre mobile est bien débloqué, et obtenir votre code RIO pour pouvoir conserver votre numéro de téléphone en cas de changement d'opérateur téléphonique.

Les frais de résiliation

Pour les forfaits avec engagement, si votre période d'engagement,en général 12 ou 24 mois, n'est pas terminée, une résiliation avant la fin du contrat entrainera des frais de résiliation pouvant être important (intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis, si vous êtes engagés sur 24 mois, le quart des mensualités restantes à partir du 13ème mois).

Les frais de résiliation sont importants puisqu'ils représentent l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis, si vous êtes engagés sur 24 mois, le quart des mensualités restantes à partir du 13ème mois.
Par exemple, sur un contrat d'abonnement sur 12 mois, avec une mensualité de 30 euros par mois, et si vous souhaitez résilier à la fin du 2ème mois, vous resterez redevable de 300 euros (30 * 10 mois).
En général ces frais poussent les consommateurs à changer d'opérateur une fois leur période d'engagement terminée

La résiliation avant le terme et sans frais de résiliation ne pourra se faire que pour un motif légitime (dysfonctionnement du service, modification unilatérale du contrat par l'opérateur..). Pour déterminer quelle est la durée d'engagement restante, vous pourrez composer à partir de votre téléphone mobile le 3179 (numéro inter-opérateur).

Pour conserver une preuve de votre demande de résiliation, envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception en utilisant par exemple nos modèles gratuits de lettre de résiliation pour forfait mobile. Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne de forfait mobile (générateur de lettre automatique et envoi par courrier recommandé électronique via La Poste)

Résilier sans frais

Le droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation si vous avez souscrit votre contrat par internet, téléphone ou fax, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ce contrat et exercer votre droit de rétractation à partir de la réception de votre carte sim ou du téléphone.

Concrètement si vous recevez votre carte sim le 2 mars, alors comptez 14 jours le premier jour étant le 3 mars, le dernier jour est donc le 16 mars. Si le 16 mars est un samedi, dimanche, ou un jour férié, alors le dernier jour pour envoyer votre lettre est le 17 mars. Notez que c'est le cachet de la Poste pour un courrier simple, et la preuve de dépôt pour un courrier recommandé qui font foi.

Si vous procédez à une résiliation de votre contrat de forfait mobile alors que votre durée d'engagement n'est pas terminée, vous serez redevable de frais de résiliation sauf si vous avez un motif de résiliation légitime. Les cas particuliers défini par la loi et la jurisprudence des tribunaux sont :

- des modification contractuelles (hausse du forfait par exemple)
- surendettement
- déménagement dans une zone non couverte
- déménagement à l'étranger
- maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service
- emprisonnement.
- décès du titulaire du contrat ou parfois d'un utilisateur prévu dans le contrat (ex: La Poste Mobile)

Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de votre opérateur pour plus de précisions. Si vous êtes dans ce cas de figure, pensez à envoyer avec votre courrier recommandé les pièces jusficatives. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard dix jours après la date de réception de votre courrier.

Les forfaits sans engagement et cartes prépayées

Vous pouvez résilier les forfaits sans engagement (free mobile, sosh, b and you, red, etc..) à tout moment, pensez simplement à vérifier que votre téléphone est bien désimlocké/ débloqué, et à noter votre code rio pour conserver votre numéro de téléphone mobile si vous changez d'opérateur téléphonique.

Déblocage de votre téléphone portable

Pensez à débloquer votre téléphone mobile sinon il ne fonctionnera pas avec votre nouvel opérateur. Cette opération est gratuite au bout de 6 mois d'abonnement. Elle est effectuée avec le numéro IMEI, inscrit au dos de la batterie de votre portable.

Portabilité du numéro et code rio

Le code RIO (relevé identité opérateur) vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile en cas de changement d'opérateur téléphonique. Pour l'obtenir, composez le 3179 (appel gratuit), et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement.

Modèle de lettre de résiliation de forfait mobile

[Votre adresse ] :
[numéro d'abonné opérateur]

[Adresse de l'opérateur (voir ci-dessous)


[Lieu, Date]


Objet : Résiliation de forfait mobile
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait téléphonique [indiquer votre forfait: Formule carrée silver, origami, red, sosh, iphone, etc].
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie. Conformément aux CGV la période de préavis étant de 10 jours nous cesserons d'être liés par quelque contrat que ce soit à compter du [date de fin*]

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture de compte, je vous réglerai les éventuels montants dûs avec le moyen de paiement de mon choix.

Merci de m’indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer le modem.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Adresses de résiliation forfait mobile

Adresse de résiliation Auchan Telecom

AUCHAN MOBILE
Service Clients
200 rue de la recherche
59650 Villeneuve d'Ascq

Adresse de résiliation Afone mobile

Afone MOBILE
Service Clients
BP 80627
49106 Angers Cedex 02

Bazile Telecom

Bazile Telecom est un opérateur mobile virtuel partenaire d'Orange, connu notamment pour ses offres pour les seniors.

Bazile Telecom
Parc du Golf 11B
CS 80483
13592 Aix-en-Provence CEDEX 3

Adresse de résiliation Blancheporte mobile

BlanchePorte MOBILE
Service Clients
53098 Laval Cedex 09

Adresse de résiliation Budget Mobile

Budget Mobile
Service Client
CS 40900
34965 MONTPELLIER Cedex 2

Adresse de résiliation Bouygues Télécom

BOUYGUES TELECOM
Service Résiliation Mobile
60436 NOAILLES CEDEX

Adresse de résiliation B&You mobile

B&You
Service Client
60436 Noailles Cedex

Adresse de résiliation Carrefour Mobile

CARREFOUR MOBILE
Service Clients
TSA 80122
93953 Créteil Cedex 9

Adresse de résiliation Cdiscount Mobile

Cdiscount Mobile
Euro-Information Telecom
Service résiliation
53098 Laval Cedex 9

Adresse de résiliation Coriolis Mobile

CORIOLIS
Marsh Services
Service Client
TSA 8012
92289 Suresnes cedex

Résiliation Crédit Mutuel Mobile

Adresse de résiliation :
Crédit Mutuel Mobile
Service Client
53098 Laval Cedex 09

Adresse de résiliation Free mobile

Votre courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous : Free
Service Mobile (résiliation abonnement)
75371 PARIS Cedex 08

Adresse de Résiliation La Poste Mobile / Débitel / Simplicime / Simpleo

La Poste Mobile
Service Client
855 Avenue Roger Salengro
92371 CHAVILLE

Adresse de résiliation M6 Mobile

M6 MOBILE
Service Resiliation
Département Nx BO331
90006 Belfort Cedex

Adresse de résiliation NRJ Mobile

NRJ MOBILE
Service Résiliation
53098 Laval Cedex 09

Adresse de résiliation Orange Mobile

ORANGE MOBILE
Service Clients/résiliation
BP 331
90006 Belfort Cedex

Adresse de résiliation Prixtel

Prixtel
Service clients / Résiliation
89515 VERON Cedex

Adresse de résiliation SFR Mobile

SFR MOBILE
Service Résiliation
TSA 91121 57757 Metz Cedex 9

Adresse de résiliation Sim+

France communication - SIM+ Mobile
7 avenue Pierre Mendès France
Z.A des mondeaux
33270 Floirac

Adresse de résiliation pour forfait Sosh

N.B : Sosh vous recommande de passer par leur site www.Sosh.fr, ou par téléphone au numéro 700 pour arrêter un abonnement. La résiliation par courrier n'est à utiliser à notre avis que si ces démarches ont été sans succès.

Orange
Service clients mobile
Service resiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Résilier un forfait Syma Mobile

Syma Mobile met à disposition de ses client un modèle de lettre.

SYMA
Service Clientèle
153 avenue d'Italie
75013 PARIS

Adresse de résiliation Transatel

Tour Vista
52, Quai de Dion Bouton
92800 Puteaux

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Dernière mise à jour le 26 avril 2019