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Décès : résilier ou reprendre une box internet et un forfait mobile

Pour une box internet ou un forfait mobile, les proches ont souvent deux possibilités : reprendre l'abonnement au nom d'un conjoint ou d'un héritier, ou le résilier. Les procédures varient selon l'opérateur. Orange prévoit par exemple une reprise ou une résiliation sans frais sous conditions, tandis que Free publie des procédures spécifiques de changement de titulaire après décès. Il faut donc commencer par identifier ce que la famille souhaite conserver : numéro, adresse e-mail, accès internet ou équipements.

Informations vérifiées le lundi 28 septembre 2026.

Faut-il reprendre l'abonnement ou le résilier ?

Avant toute demande, vérifiez si le contrat contient un numéro de téléphone que la famille souhaite conserver, une adresse e-mail utilisée pour d'autres comptes, une box indispensable au logement ou des options TV associées. Une résiliation peut être irréversible.

Si le conjoint ou un héritier continue d'occuper le logement, une reprise de l'offre peut être plus simple qu'une résiliation suivie d'une nouvelle souscription. À l'inverse, si le logement est vidé ou vendu, la résiliation est souvent la solution adaptée.

Orange : reprise ou résiliation après décès

Orange indique en 2026 que le conjoint ou les héritiers peuvent, sous conditions, reprendre l'offre ou demander sa résiliation. L'opérateur précise que la résiliation liée au décès peut être effectuée sans frais sous réserve des justificatifs demandés et qu'une reprise d'offre peut permettre de conserver les services à la même adresse.

Orange demande notamment, selon la démarche, l'acte de décès et des justificatifs permettant d'identifier le demandeur et son lien avec le titulaire. L'opérateur rappelle également qu'une résiliation est définitive : le numéro ou certains éléments de l'offre peuvent ne plus être récupérables.

Sources : Orange – signaler le décès d'un abonné ; Orange – résilier après un décès.

Free : changement de titulaire et force majeure

Free publie une procédure de changement de titulaire après décès pour la Freebox et le mobile. Pour la Freebox, l'opérateur demande notamment un justificatif d'état civil ou notarié, un justificatif de domicile, un RIB, une pièce d'identité du repreneur et une lettre explicative.

Free indique également que, pour la résiliation Freebox, un cas de force majeure tel qu'un décès doit être signalé au service compétent. Les équipements doivent ensuite être restitués dans les délais communiqués.

Sources : Free – changement de titulaire Freebox ; Free – changement de titulaire Mobile ; Free – résilier une Freebox.

Forfait mobile : attention au numéro et aux comptes associés

Un numéro de mobile peut être utilisé pour recevoir des codes de sécurité, accéder à des services ou maintenir un moyen de contact temporaire. Avant de résilier, vérifiez s'il est nécessaire de récupérer des données ou de modifier les coordonnées de comptes en ligne.

Si un proche reprend la ligne, l'opérateur demandera généralement des justificatifs et de nouvelles coordonnées bancaires. Si la ligne est résiliée, demandez une confirmation de la date de fin et du traitement des éventuelles mensualités d'un téléphone acheté séparément.

Pour les règles générales, consultez nos guides box internet et forfait mobile.

Restitution de la box, du décodeur et des accessoires

Une résiliation d'accès internet entraîne généralement la restitution des équipements prêtés ou loués : box, décodeur, alimentation, répéteur ou accessoires selon l'offre. Attendez les instructions de retour de l'opérateur et conservez la preuve de dépôt ainsi que le détail des équipements renvoyés.

La résiliation d'une box ne met pas forcément fin aux abonnements indépendants souscrits auprès de CANAL+, Netflix ou d'autres services. Free rappelle par exemple qu'une offre CANAL+ distincte peut se poursuivre après la résiliation Freebox. Vérifiez chaque prélèvement séparément.

Facture de clôture, frais et prélèvements

Demandez à l'opérateur une facture de clôture précisant les abonnements, consommations, remboursements et éventuels frais. Orange indique par exemple que la résiliation après décès peut être exonérée de frais avec justificatifs dans les situations prévues par sa procédure.

Ne vous contentez pas de bloquer le prélèvement bancaire : faites clôturer ou transférer le contrat dans le système de l'opérateur. Si des débits continuent après la fin confirmée, conservez les factures et demandez une régularisation.

Modèle de lettre de résiliation d'une box ou d'un forfait après décès

Questions fréquentes

Autres guides utiles après un décès

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Dernière mise à jour le lundi 28 septembre 2026.

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